Cloud-Dienste

Service sicherstellen
Zuverlässigkeit, Sicherheit,
und Datenschutz

Lernen Sie hier mehr über unseren 24x7 HUB
Ex Libris betreibt eine private Cloud-Implementierung, die ausschließlich der Ex Libris-Kundengemeinde zur Verfügung steht. Die private Cloud-Implementierung bietet Ex Libris-Kunden die Möglichkeit, von Cloud Computing zu profitieren, ohne Kompromisse bei der Sicherstellung der Integrität und Vertraulichkeit ihrer institutionellen Daten, Systeme und Prozesse eingehen zu müssen.
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24×7 Hub

Ex Libris verfügt über ein eigenes Network & Security Operations Center (NOC/SOC), das rund um die Uhr die Protokollierung und das Monitoring aller logischen Netzwerkzugriffe auf Kundendaten und Informationsbestände ermöglicht und regelmäßig überprüft wird. Ex Libris Monitoring besteht aus mehrschichtigen, vollständig redundanten Systemen, die die Dienste innerhalb und außerhalb des Rechenzentrums überwachen, um sicherzustellen, dass die Dienste auf dem höchsten Leistungsniveau laufen. Für weitere Informationen siehe 24X7 Hub FAQ.

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Ex Libris Monitoring System

Die Überwachung des Cloud-Betriebs ist der Kern der Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus. Das Monitoring von Ex Libris basiert auf einem mehrschichtigen Konzept, das sowohl die Infrastruktur als auch die Software umfasst und kontinuierlich sicherstellt, dass die Dienste immer gemäß den höchsten Leistungsmaßstäben laufen.

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Ex Libris Data Center Network

Die Sicherheitskontrollen in den Ex Libris Rechenzentren basieren auf Standardtechnologien und folgen den Best Practices der Branche. Die physischen, Netzwerk- und Betriebssicherheitskontrollen sind so konzipiert, dass die Auswirkungen einzelner Ausfallpunkte eliminiert werden und die Ausfallsicherheit des Rechenzentrums erhalten bleibt.

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Ex Libris Systemstatus-Seite und Leistungsindikatoren

Die Ex Libris Systemstatus-Seite zeigt die neuesten Informationen über die Verfügbarkeit aller mandantenfähigen Ex Libris Instanzen an. Kunden können diese Seite jederzeit aufrufen, um aktuelle Statusinformationen einzusehen oder sich per E-Mail über Unterbrechungen einzelner Dienste informieren zu lassen. Wenn Sie ein Echtzeit-Problem haben, das auf dieser Seite nicht angezeigt wird, informieren Sie Ex Libris, indem Sie eine Kundendienstanfrage stellen.

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Sicherheit und Datenschutz

Ex Libris ist bestrebt, seinen Kunden eine hochsichere und zuverlässige Umgebung für unsere gehosteten und Cloud-basierten Anwendungen zur Verfügung zu stellen. Deshalb haben wir ein mehrstufiges Sicherheits- und Datenschutzmodell entwickelt, das alle Aspekte gehosteter und Cloud-basierter Ex Libris-Systeme abdeckt. Unser Sicherheits- und Datenschutzmodell und unsere Kontrollmechanismen basieren auf internationalen Protokollen, Standards und Best Practices, einschließlich ISO/IEC 27001:2013 und ISO/IEC 27018:2014.

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Dokumentation und Referenzen

Weitere Informationen zu Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien finden Sie unter Cloud-Sicherheits- und -Datenschutzrichtlinien im Kunden-Wissenszentrum.

Sicherheitsankündigungen werden regelmäßig im Knowledge Center aktualisiert.

Bei Problemen oder Fragen zu Cloud-Diensten, Sicherheit oder anderen Aspekten nutzen Sie unser Supportsystem, um Anfragen zu stellen und Neuigkeiten über deren Behandlung durch die Mitarbeiter von Ex Libris zu erhalten.

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